《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。

在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

客运段必须确保垃圾袋质量，采用易于扎口、不易破损、开裂，并印有担当局标识的垃圾袋。

动车组入局管内动车所，出所时不更换新的“辆动-12”，接续填写原“辆动-12”。

动车组列车在车门关闭后不得随意开启车门，遇特殊情况必须开启车门时，列车长须先确认列车未起动，并得到司机同意后，方可开启车门。再次关门后，通知随车机械师已关闭车门。

“CRH380B 型”动车组观光区设置商务座。

动车标识中，Drinking Water 译为饮用水。

自动检票机闸门禁止逆向通行。

12306网站售票的开放时间为7：00-23：00。

CRH380B型动车组的1/8车的观光区设置为单扇内端门。