问答题

海外订单包裹发到集运仓，由集运仓造成了商品破损，这时卖家收到买家反馈，应当如何处理?（）

A、和买家协商部分退款
B、由买家提供商品破损证明之后进行赔偿
C、和买家协商进行赔偿
D、让买家主动联系对应集运商，提供外包装和有问题商品照片或视频

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当遇到海外订单的包裹在集运商代签之后，买家反馈没有收到商品直接申请退款了，应当如何处理?()

A、与买家协商，延长收货期限
B、如可提供集运商签收底单(一般盖签收章)不支持退款
C、如无法提供签收底单，建议尽快联系集运商追回货物，索赔货款
D、可引导买家联系集运商咨询包裹签收情况
此题为多项选择题。

关于海外订单发货时效，以下哪项说法是正确的?()

A、对于延迟发货时间的判定，以快递官网物流显示的时间为准
B、和天猫/淘宝大陆订单发货时效保持一致
C、和天猫/淘宝大陆订单发货时效不一致
D、对于延迟发货时间的判定，以卖家在系统里点击发货的时间为准
此题为多项选择题。