优柔寡断型客户由于考虑得太多，或者受到过去购买经验的束缚，存在追求完羊的心理，往往表现出对一个产品买与不买，或者到底买哪种款式，买哪个品牌等问题犹豫不决。

（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

客户服务形象质量是指客户服务人员在客户心目中形成的总体印象。

简述客户群体市场细分的意义。

对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。

简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。