问答题

【简答题】简述工作压力对客户服务人员的影响。

答案：失去工作热情；情绪波动大；身体受损；影响人际关系。

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【简答题】简述压力的主要来源。

答案：

1、心理压力、工作地位、作责任、可控程度
2、身体压力、工作负荷、劳动强度

【简答题】简述导致压力产生的因素。

答案：（一）客户因素：客户期望值的提升、服务失误导致的投诉不合理的顾客需求
（二）市场因素：同行业竞争加剧、服务需求...