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单项选择题

因缺水事故而（）时，严禁向锅炉内给水，并不得进行开启空气阀或提升安全阀等有关排气的调整工作，以防锅炉受到突然的温度或压力变化而扩大事故。

A.紧急停炉
B.请示停炉
C.正常运行
D.正常停炉

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多项选择题

客户投诉处理技巧包括（）

A.投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求
B.客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C.先控制情绪，再控制事态，后解决问题
D.言之有理，持之有据
E.把握投诉处理的最佳时机
多项选择题

文明规范服务行为“十严禁”包括（）

A.严禁与客户开玩笑或闲聊
B.严禁讥笑客户生理缺陷
C.严禁站立服务时在柜台内随意跑动
D.严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫
E.严禁与客户抢道而行
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