多项选择题

在横向层面上，零售顾客满意包括哪些内容？（）

A.理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.产品满意
E.服务满意

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多项选择题

零售服务决策的内容包括（）。

A.服务项目决策
B.服务目标决策
C.服务态度决策
D.服务水平决策
E.服务费用决策

多项选择题

顾客抱怨产生的原因主要有（）。

A.商品因素
B.服务因素
C.设施因素
D.顾客因素
E.安全与环境因素