判断题

当用户来电，客服为用户解决完问题，用户表示没事了。客服可以不用建立工单。

答案：错误

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工单多次跟进无人处理，会导致用户情绪不稳定，如有接到此类情况建议反馈组长处理。

答案：正确

工单建立需选择好正确的分类，分类选项有误，会导致流转错误，导致无法处理。

答案：正确