问答题

【简答题】如何对“顾客满意”进行监视？

答案：

必须做到：
（1）首先明确顾客满意信息的范围；
（2）规定监视顾客满意信息的方法。

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【简答题】ISO9001：2000标准中“顾客满意”指的是什么？

答案： “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。

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答案： “监视、测量、分析和改进过程”包括以下几个方面：
（1）证实产品的符合性；
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