下列各项中，（）负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是（）。

物业服务企业的特征是（）。

本案例中，物业管理企业的做法是否正确？为什么？如果不对，物业管理企业该如何处理此类问题？

物业管理早期介入对于开发商和物业管理企业的有利之处。

某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。问题1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

某物业项目建筑面积30万㎡，可收物业服务费用面积27万㎡，每年计划成本375万元，现在进行招投标。有一物业公司管理项目多层住宅20万㎡，高层住宅20万㎡，别墅4万㎡，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：（1）人工费：①人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用：包括公司分管项目副总经理的工资、项目经理的工资和社会保险；②补充养老金；③项目人员年终绩效奖励。（2）工程保修费。（3）公共区域清洁卫生材料费。（4）装修工程垃圾清运费。（5）对社会的爱心捐赠。（6）用于项目的固定资产折旧。（7）项目履约保证金。（8）共用设施设备及公众责任保险金。（9）公共区域维修保养费。（10）公共秩序维护费。问题1.根据该投标物业公司管理物业面积可知该物业公司管理资质等级为哪类？2.案例中的资质等级证书应由谁颁发？3.说明该物业公司的注册资本范围和物业管理专业人员的分配。4.以上费用哪些不能计人物业服务成本？

××物业管理公司在编写该大厦物业方案时，应怎样避免专业方面的缺陷？

自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括（）。

在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是（）。