（）是从调查对象的总体中随机抽取一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

填空题（）是从调查对象的总体中随机抽取一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

1.填空题实物网是由网的实体部分和网的（）部分组成。

2.填空题全面调查包括（）和全面报表制度。

3.填空题通常把电信网分为（）传输网和支撑网。

4.填空题邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、（）、网络优势和渠道优势。

5.填空题国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和（）。

6.填空题客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。

7.填空题在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。

8.填空题邮送广告投送的内容是经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

9.填空题客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。

10.填空题通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中（）阶段应做的工作。