企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。（）

判断题企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。（）

1.判断题在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）

2.判断题当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）

3.判断题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）

4.判断题客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。（）

5.判断题客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。（）

6.判断题由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域并没有把其他运营商视作主要竞争对手。（）

7.判断题各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的资源和能力。（）

8.判断题行业间竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。

9.判断题品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供不同的产品与服务而形成的竞争。（）

10.判断题竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。（）