客户为中心的企业管理技术中，智能化的（）是所有其他技术的基础。

填空题客户为中心的企业管理技术中，智能化的（）是所有其他技术的基础。

1.填空题在人类社会从“（）”导向时代发展为“（）”导向时代的今天，客户的选择决定着一个企业的命运。

2.填空题关系发生在人及由人构成的组织之间，它包括两方面：（）和感觉。

3.问答题商务谈判时，为什么让步的幅度越来越小比较好?

4.问答题商务谈判时，为自己找到一个更高权威?

5.问答题商务谈判让步时，为什么让步不宜频繁?

6.问答题商务谈判让步时，为什么不建议一步让到位?

7.问答题商务谈判团队内部包括哪些角色分配?

8.问答题与个人谈判相比较，团队谈判的优势有?

9.问答题商务谈判时需要搜集竞争对手哪些方面的信息?

（1）对手的报价
（2）对手的优劣势
（3）是否争取到谈判对象的支持

10.问答题商务谈判时需要搜集谈判对手哪些方面的信息?

（1）决策者的情况
（2）客户需求的情况
（3）客户的倾向
（4）客户的价格底线