单项选择题顾客的需求和期望主要表现不包括（）。
A.物质享受
B.精神享受
C.自我实现需求
D.发展需求
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1.单项选择题客房计划卫生中，床垫翻转的间隔时间为（）。
A.10天
B.20天
C.30天
D.40天
2.单项选择题对酒店有成见的客人提出投诉的方法往往是（）。[单项选择题]）[单选题]*
A.真诚的
B.友好的
C.随意的
D.偏激的
3.单项选择题开门打扫卫生的意义表述错误的有（）。
A.表示该客房正在清扫
B.防止意外事故的发生
C.有利于通风换气
D.方便客人进出
4.单项选择题员工通道地面的材质通常是（）。
A.大理石地面
B.混凝土地面
C.水磨石地面
D.木质地面
5.单项选择题清扫卫生间时，为防止将卫生间的水带入卧室，有的酒店在卫生间入口放上一块（）。
A.毛毡
B.大浴巾
C.脚巾
D.塑胶垫
6.单项选择题为了方便住客，客房服务中心实行的值班制服务时间是（）。
A.12小时
B.18小时
C.20小时
D.24小时
7.单项选择题下列物品中，不适合用于煮沸消毒法的是（）。
A.筷子
B.瓷器
C.不锈钢
D.玻璃器皿
8.单项选择题既要清洁美观，又必须符合卫生标准，且是酒店等级水平的重要设施和标志之一的是（）。
A.床
B.卫生间
C.卧室
D.便器
9.单项选择题能将不溶于水的油污变成可溶于水的乳状液，使其易于被除去的能力是洗涤剂的（）。
A.湿润能力
B.乳化能力
C.分散能力
D.增溶能力
10.单项选择题地毯清洁剂、白醋和水可以去除的污渍是（）。
A.果汁
B.巧克力
C.口香糖
D.牛奶
