多项选择题

从IT服务价值链的视角看，如下哪些决定了IT服务的价值？（）

A.是否能够提供服务
B.IT服务是否有人购买
C.服务是否提供了价值
D.IT服务的成本是否足够低廉

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多项选择题

以下属于ITIL V3的有（）。

A.服务战略
B.服务转换
C.服务运营
D.服务持续改进

多项选择题

优化服务运营的两种方法是（）。

A.长期增量改进
B.短期日常改进
C.事件管理改进
D.故障管理改进