客户服务岗位的（），主要是引导客户完成消费，为客户讲解企业的产品（服务），并从不同的渠道了解客户对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。

下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是（）

客户信息收集步骤中，确定调查方法和准备所需调查表格以后，在现场调查前要做的是（）

对于一个客户来说，越贵的商品越能使客户重视信息搜索，信息的外部来源不包括（）

通过（），可以了解到客户对企业产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方？是产品的问题还是服务的问题？如果是服务的问题，应该怎样让客户满意？

档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料，客户服务人员档案资料不包括（）

客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）

通过沟通，不可以（）

下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）

收集客户信息资料的目的是为了应用，因此资料收集工作要有针对性地进行，在有计划地收集资料的同时，要注意保持资料的系统性、完整性与（）