简述备用金的使用。

问答题简述备用金的使用。

1、与银行兑换硬币、零钞。
2、补充TVM，满足TVM找零需要。
3、车站客服中心的乘客兑零找零。
4、特殊情况下站间借用。

1.问答题班组管理需要坚持“六必谈”原则，请简述“六必谈”的内容。

2.问答题遗失物品由保管的管理部门存满1年后，仍无人前来认领的应做如何处理？

3.问答题在进行车站巡视巡察时应遵循哪些基本要求？

4.问答题简述兑零流程的具体内容。

5.问答题简述“一迎二导三处理”中的三处理。

1、票卡按规定处理；
2、废票要及时投入废票箱；
3、使用专用通道做到随开随关，并正确记录。

6.问答题简述投诉无申辩原则的定义。

7.问答题乘客事务处理的原则有哪些？

1、乘客首问责任制原则；
2、投诉无申辩的原则；
3、车站人员现场处理原则；
4、满意原则；
5、及时原则。

8.问答题车站生产信息汇报的原则有哪些？

1、一般信息逐级上报，紧急、特殊信息可在中心内越级汇报；
2、汇报信息准确、真实、及时；
3、各种渠道并举。

9.问答题什么条件下车站应该发布应急广播？

10.问答题简述车站投诉事件调查“四不放过”原则。

1、投诉原因分析不清不放过
2、责任人和其他员工没有受到教育不放过
3、没有制订防范整改措施不放过
4、责任没有追究不放过