简述“一迎二导三处理”中的三处理。

问答题简述“一迎二导三处理”中的三处理。

1、票卡按规定处理；
2、废票要及时投入废票箱；
3、使用专用通道做到随开随关，并正确记录。

1.问答题简述投诉无申辩原则的定义。

2.问答题乘客事务处理的原则有哪些？

1、乘客首问责任制原则；
2、投诉无申辩的原则；
3、车站人员现场处理原则；
4、满意原则；
5、及时原则。

3.问答题车站生产信息汇报的原则有哪些？

1、一般信息逐级上报，紧急、特殊信息可在中心内越级汇报；
2、汇报信息准确、真实、及时；
3、各种渠道并举。

4.问答题什么条件下车站应该发布应急广播？

5.问答题简述车站投诉事件调查“四不放过”原则。

1、投诉原因分析不清不放过
2、责任人和其他员工没有受到教育不放过
3、没有制订防范整改措施不放过
4、责任没有追究不放过

6.问答题请简述乘客遗失物品的分类有哪些？

1、易腐失物；
2、一般失物；
3、贵重失物；
4、管制失物

7.问答题客运服务人员在语言上有什么要求？

8.问答题简述整侧滑动门无法打开的情况。

9.问答题简述单侧多扇滑动门无法打开的情况。

10.问答题简述手摇道岔流程中的一看。