判断题

产品的可靠性是指产品功效在规定期限内的稳定性。

答案：错误

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商品缺货是因为商品生产跟不上销售量，导致暂时性的库存不足，但可以通过再生产补足库存量，这需要对再生产完成的时间有一个预估，并且将预估的时间如实向客户反映，若客户无法接受等待的时间，则需要为客户进行换货或者退款处理。

答案：正确

在面对因外观质量因素造成的纠纷时，需要客户在收到商品后于规定的时间内拍照说明情况，客服要区分照片的真伪以及商品是否是人为造成的损坏。

答案：正确