A.提升服务品质、减少服务纠纷
B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D.提升工作效率

A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期

A.银行加强对自助语音服务方式的应用
B.银行不断提高人工服务的水平
C.不断优化流程，提高客户服务效率
D.以上都对

A.银行的客户服务意识逐步增强
B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
C.借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情
D.银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进
E.银行卡依然作为存折的附属品
F.业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

A.丰富业务品种，完善功能
B.加强营销宣传，引导客户使用
C.提高安全性和稳定性，提供在线支持
D.以上都对

A.条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务
B.声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程
C.声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑
D.条码/二维码支付只适用于开展特定业务

A.余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在较小的范围内
B.先充值再使用，不允许透支，无借贷风险
C.不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景
D.可以为商户节约联机费用，因此成本低

A.首次支付仍需跳转银联页面进行开通
B.首次支付无需跳转银联页面进行开通
C.非首次支付，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付，无须跳转
D.非首次支付，仍需跳转银联页面，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付

A.20世纪80年代的法国
B.20世纪90年代的芬兰
C.21世纪初的美国
D.21世纪初的欧洲