A、客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者
B、客户发生错误的时候，要同客户理性地讲道理
C、客户最了解自己的需求，爱好，这恰恰是企业需要收集的信息
D、由于客户有“天然一致性”，所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵
E、这是服务营销战略的重要表现

A、需在目标任务下达前激励的，要提前激励
B、对有突出贡献的予以重奖
C、对造成巨大损失的予以蜇罚
D、员工遇到困难，有迫切需求时，要给予关怀，及时激励
E、克服有亲有疏的人情风

A、组织目标和个人目标相结合
B、物质激励与精神激励相结合
C、正激励与负激励相结合
D、激励与约束相结合
E、按需适时激励

A、内容型激励理论
B、过程型激励理论
C、行为改造理论
D、XY理论
E、目标设置理论

A、经验预测法
B、现状规划法
C、模型法
D、专家讨论法
E、定员法

A、评价现有的人力资源
B、预估将来需要的人力资源
C、制定满足未来人力资源需要的行动方案
D、确定人力资源规划的期限、范围和性质
E、对企业未来人力资源供求进行预测

A、因内部成员升迁而发生的人力结构变化
B、内部提升或向外征聘以何者为先
C、外聘选用何种方式
D、外聘所选用的人力来源是什么，有无困难，如何解决
E、如果是内部提升或调动，其方向与层次如何

A、体现公司的绩效价值
B、使行政管理人员承担义务并积极参与
C、让经理对绩效反馈和区分负起责任
D、与其他业务和人力资源流程相结合
E、提供必要的沟通和培训

A、目标
B、应用步骤
C、重点
D、假设前提
E、主要和次要作用

A、约束理论注重系统改进
B、系统是由一系列相互关联的流程组成
C、系统可以被类比为链条
D、—组相互关联的链条接在一起达成总目标
E、约束理论着重改进产品经过系统时会降低速度的流程