A、与客户同行
B、来自管理层的建议和有关反馈信息
C、创建服务流程步骤
D、修改服务流程
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、企业在进行营销活动时首先要着眼于客户购买产品时所追求的利益
B、企业在进行营销活动时要进行合理的产品设计
C、企业在进行营销活动时要能提供各种附加利益
D、企业在进行营销活动时首先要着眼于核心产品的载体的开发
A.市场营销者
B.生产者
C.推销者
D.相互市场营销者
A、职业态度
B、职业义务
C、职业理想
D、职业荣誉
A、科学性、全面性
B、全面性、长期性
C、综合性、系统性
D、综合性、科学性
A、分析责任
B、道歉
C、正面宣传
D、推卸责任
A、理念识别
B、文化亲和力识别
C、价值观识别
D、行为识别
A、利用媒体加强营销沟通
B、利用销售人员加强营销沟通
C、利用新闻发布会较强营销沟通
D、用产品和行为印证经营理念
A、市场管理工作
B、组织管理工作
C、客户服务工作
D、呼叫服务工作
A、研究企业的战略经营方向
B、建设组织文化
C、设汁、描绘服务的雏形
D、确定在哪里进行创新
A、当前企业主要依赖高科技进行服务创新,企业文化对服务创新的重要性逐渐弱化。
B、以客户满意为导向的企业文化能化解企业服务创新中产生的冲突。
C、企业文化的激励功能能激发员工创造性的进行服务创新
D、企业文化的凝聚功能能促进服务创新的进行
最新试题
在采用实地观察法进行工作分析时,应尽量避免引起被观察者的注意。
通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
当客户将商品买回家后,其购买决策过程即告终止 。
一般来说,复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。
以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法()
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。