营销学中有一句著名的话：“你卖的不是一个钻机而是一个洞”，因为消费者买钻机是...

单项选择题营销学中有一句著名的话：“你卖的不是一个钻机而是一个洞”，因为消费者买钻机是为了要一个洞。这句话说明：（）。

A、企业在进行营销活动时首先要着眼于客户购买产品时所追求的利益
B、企业在进行营销活动时要进行合理的产品设计
C、企业在进行营销活动时要能提供各种附加利益
D、企业在进行营销活动时首先要着眼于核心产品的载体的开发

1.单项选择题在交换双方中，如果一方比另一方更加主动，更积极地寻求交换，则前者称为（）。

A.市场营销者
B.生产者
C.推销者
D.相互市场营销者

2.单项选择题（）是社会对从业者职业道德活动的价值所作出的褒奖和肯定的评价，以及从业者在主观认识上对自己职业道德活动的一种自尊、自爱的荣誉意向。

A、职业态度
B、职业义务
C、职业理想
D、职业荣誉

3.单项选择题广义的企业生产管理师指对企业生产活动的全过程进行（）的管理。

A、科学性、全面性
B、全面性、长期性
C、综合性、系统性
D、综合性、科学性

4.单项选择题危机处理程序中的真诚回应步骤中，如果企业确实有问题，被曝光后，首先要（）。

A、分析责任
B、道歉
C、正面宣传
D、推卸责任

5.单项选择题通过文化整合引导客户资源整合，主要要通过（）、文化融合重建和行为贯彻落后三个阶段来实施。

A、理念识别
B、文化亲和力识别
C、价值观识别
D、行为识别

6.单项选择题并购后企业在向客户灌输经营理念的过程中，首先应（）。

A、利用媒体加强营销沟通
B、利用销售人员加强营销沟通
C、利用新闻发布会较强营销沟通
D、用产品和行为印证经营理念

7.单项选择题服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。

A、市场管理工作
B、组织管理工作
C、客户服务工作
D、呼叫服务工作

8.单项选择题服务创新过程的首要步骤是（）。

A、研究企业的战略经营方向
B、建设组织文化
C、设汁、描绘服务的雏形
D、确定在哪里进行创新

9.单项选择题以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。

A、当前企业主要依赖高科技进行服务创新，企业文化对服务创新的重要性逐渐弱化。
B、以客户满意为导向的企业文化能化解企业服务创新中产生的冲突。
C、企业文化的激励功能能激发员工创造性的进行服务创新
D、企业文化的凝聚功能能促进服务创新的进行

10.单项选择题“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。

A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价
B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则
C、耍不断提高服务人员的素质
D、在服务过程中，要以客户的满意为标准