判断题根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
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1.判断题在实践中,边际效用也有可以出现负值。
2.判断题边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
3.多项选择题以下哪几项是客户调查的主要内容()
A.商品运输路线
B.竞争对手的经营策略
C.客户购买地点
D.潜在客户数量
4.多项选择题客户资料的使用原则主要包括()
A.动态管理
B.突出重点
C.灵活运用
D.专人负责
5.多项选择题影响客户购买行为的文化因素主要包括()
A.文化
B.亚文化
C.家族文化
D.社会阶层
6.多项选择题客户信息收集的方法主要包括()
A.现场采访
B.资料查阅
C.电话采访
D.问卷调查
7.多项选择题客户的原始资料来源主要包括()
A.企业档案
B.商会资料
C.调查人员自有资料
D.图书馆资料
8.多项选择题客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成()
A.预约服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
9.多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括()
A.问卷调查法
B.实地观察法
C.面谈法
D.工作日志法
10.多项选择题市场细分的依据主要包括以下哪几种变量()
A.地理变量
B.人口统计变量
C.心理变量
D.行为变量
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调查报告主要是对现状的描述,不应当也不需要提出改善建议。
题型:判断题
无论初步情况分析还是非正式调查,其目的都是为了进一步认识问题,以便发现内部的因果关系。
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根据习惯建立理论,客户购买过程不需要认知过程参与。
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在实践中,边际效用也有可以出现负值。
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以下哪几项是客户调查的主要内容()
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通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是()
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题型:单项选择题
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