电话采访由于有采访人员的直接参与，因此其回绝率比较低。

判断题电话采访由于有采访人员的直接参与，因此其回绝率比较低。

1.判断题一般来说，复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的日常消费品中。

2.判断题风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。

3.判断题根据习惯建立理论，客户购买过程不需要认知过程参与。

4.判断题在实践中，边际效用也有可以出现负值。

5.判断题边际效用的大小与人的需求强弱成正比。

6.多项选择题以下哪几项是客户调查的主要内容（）

A.商品运输路线
B.竞争对手的经营策略
C.客户购买地点
D.潜在客户数量

7.多项选择题客户资料的使用原则主要包括（）

A.动态管理
B.突出重点
C.灵活运用
D.专人负责

8.多项选择题影响客户购买行为的文化因素主要包括（）

A.文化
B.亚文化
C.家族文化
D.社会阶层

9.多项选择题客户信息收集的方法主要包括（）

A.现场采访
B.资料查阅
C.电话采访
D.问卷调查

10.多项选择题客户的原始资料来源主要包括（）

A.企业档案
B.商会资料
C.调查人员自有资料
D.图书馆资料