优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力...

判断题优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。

1.判断题优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌，但是会耗费大量的人力成本，会降低企业利润率。

2.判断题优质服务的价值对比实物产品的在于不容易被抄袭。

3.多项选择题优质服务主要能给服务人员带来（）好处。

A、提升对工作的热爱和自豪感
B、客户服务经验的积累
C、自我素质修养提升
D、个人职业生涯得到良好发展
E、人际关系及沟通能力的改善与提高

4.多项选择题优质服务主要能给企业带来好处（）。

A、能节省大量的硬件成本
B、可以为企业带来良好的收益
C、可以使员工产生企业自豪感
D、可以树立企业品牌
E、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队

5.多项选择题优质服务的价值体现在（）。

A、可以提升企业产品的竞争力
B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
F、社会文明的不断提高

6.判断题客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

7.判断题客户是一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。

8.判断题客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。

9.判断题客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。

10.多项选择题（）属于客户服务范围。

A、开辟专栏传授使产品知识
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、广告宣传
D、销售环境
E、开通业务电话以供产品咨询