A、提升对工作的热爱和自豪感
B、客户服务经验的积累
C、自我素质修养提升
D、个人职业生涯得到良好发展
E、人际关系及沟通能力的改善与提高
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A、能节省大量的硬件成本
B、可以为企业带来良好的收益
C、可以使员工产生企业自豪感
D、可以树立企业品牌
E、能吸引优质员工,建立优秀的服务团队
A、可以提升企业产品的竞争力
B、对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
C、商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降
D、对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径
E、对于企业来说,服务成了产品价值的重要增值部分
F、社会文明的不断提高
A、开辟专栏传授使产品知识
B、社会公关服务,例如赞助希望小学
C、广告宣传
D、销售环境
E、开通业务电话以供产品咨询
A、广告宣传
B、社会公关服务,例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境
A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。
B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。
C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。
A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作
B、客户是指购买了企业产品或服务的人
C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者
D、客户服务指的是售后服务
E、客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容
最新试题
客户信息收集步骤中,现场调查()直接影响调查结果的正确性。
客户信息收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的()和方法。
客户服务规范中,下列关于工作中应注意的事项错误的是()
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是()
()是指记录客户信息的卡片,内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等,是记录客户信息资料的最主要方式。
下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是()
客户服务岗位的(),主要是引导客户完成消费,为客户讲解企业的产品(服务),并从不同的渠道了解客户对产品(服务)的需求情况,记录并交到有关部门。
在实际工作中,服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么,这属于()的差异。
为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感,这属于()
若差别是(),则要考虑修订原来的服务计划。