单项选择题以下对客户服务特性理解是不正确的()。
A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。
B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。
C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。
您可能感兴趣的试卷
最新试题
下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是()
题型:单项选择题
通过(),可以了解到客户对企业产品(服务)是否满意,如果不满意,问题出在什么地方?是产品的问题还是服务的问题?如果是服务的问题,应该怎样让客户满意?
题型:单项选择题
客户信息收集步骤中,现场调查()直接影响调查结果的正确性。
题型:单项选择题
为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感,这属于()
题型:单项选择题
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料,客户服务人员档案资料不包括()
题型:单项选择题
对于一个客户来说,越贵的商品越能使客户重视信息搜索,信息的外部来源不包括()
题型:单项选择题
“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的()
题型:单项选择题
()客户由于神经过程平静而灵活性比较低,因而反应比较缓慢而沉着,一般不为无所谓的动因而分心。因此,在购买活动中,他们往往沉默寡言,情感不外露,冷静而持重。
题型:单项选择题
若差别是(),则要考虑修订原来的服务计划。
题型:单项选择题
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是()
题型:单项选择题