最新试题
()常用于工作要素与流程分析,有五个操作步骤:目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
题型:单项选择题
通过沟通,不可以()
题型:单项选择题
在客户信息收集中,关于编写调查报告的要求不正确的是()
题型:单项选择题
客户信息收集步骤中,现场调查()直接影响调查结果的正确性。
题型:单项选择题
认真倾听对方的电话事由,若需要传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻搁下电话,去传呼他人(或转给当事人,如果当事人不在,应告诉来电人),这属于客户服务规范中的()
题型:单项选择题
对来访人员应主动问询,说:“您好,请问您找哪一位?”或“我可以帮助您吗?”,这是客户服务规范的()
题型:单项选择题
在处理异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由、证据,间接反对客户异议的内容,这是()
题型:单项选择题
通过信函维护客户关系时,客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求()
题型:单项选择题
()可以进行较长时间,便于获得较多信息和对问题的讨论;面对面交流还便于借助物品,比如提示照片、产品或服务的样等,启发采访对象和帮助采访对象回忆。
题型:单项选择题
下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是()
题型:单项选择题