创业精神的本质是（）。

填空题创业精神的本质是（）。

1.填空题人类行为模式理论指出，人类的行为根源于（）。

2.填空题创业者在初期对其综合能力是一极大的挑战，实际证明（）的领导风格的经营效率最高。

3.填空题创业是一个艰苦的过程，是一个渐进的过程，切忌（）情绪。

4.填空题创业最确切的定义，应该是（）。

5.填空题在创业的初创阶段，创业者最主要的需求首先是解决（）问题。

6.多项选择题如何维护客户关系（）

A.替客户着想
B.不为难客户
C.尊重客户
D.信守对客户的承诺
E.以适当让步换取客户认同
F.多做些销售之外联络感情的事情

7.多项选择题企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）

A.设置投诉和建议制度
B.定期做客户满意度调查
C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
D.分析流失客户的程度和原因分析

8.多项选择题避免老顾客流失的方法有（）

A.建立累计消费优惠制度，即顾客消费达到某个限度就可以享受某种折扣。顾客为了获得这块价值，就不太愿意离开这个品牌
B.提高顾客满意度和做好客户体验，就算竞争者采用低价或者其他促销手段也难以拉走顾客
C.给客户VIP待遇，让客户有惊喜

9.单项选择题当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）

A.一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%
B.一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%
C.一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%
D.一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%

10.单项选择题当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）

A.获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍
B.获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍
C.获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍
D.获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍