A.在接听电话时,较理想的是,电话铃响完第二次时,取下听筒开始通话,电话铃响时间不宜过短和过长
B.如果第一声优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快,从而放心地讲话,故电话中的第一声印象十分重要,切莫忽视
C.通常是打电话一方先放电话,但对于职员来说,如果对方是领导或顾客,就应让对方先放电话,待对方说完“再见!”后,等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D.以上说法都正确
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A.职业资质
B.职业技能
C.职业态度
D.职业认知
A.布置任务时确认时间
B.工作任务完成后汇报
C.大型项目阶段性成果汇报
D.预计不能按期完成的工作,完成时再汇报
A.管理能力、表达能力、财政状况
B.管理能力、基本素养、人格魅力
C.人格魅力、经济基础、创新能力
D.人格魅力、最高学历、群众基础
A.短信
B.电子邮件
C.面对面
D.电话
A.如果刚开始就觉得工作没什么意思,要及时地更换工作或岗位
B.在进入职业岗位前,应瞪大眼睛、慎重地选择
C.一旦进入岗位,就要有干一行、爱一行、钻一行的敬业精神
D.要在工作中善于观察、勤于思考,发现问题
A.不要以愤怒回报,但也不用妥协
B.对你自己的意见要坚持,并表明你希望先冷静下来,再讨论问题所在
C.如果他后悔自己的一时失态,立即表示你毫不介意
D.以上说法都正确
有效的工作行为包括哪些()
①明确工作任务
②合理制定计划
③充分利用资源
④及时进行沟通
⑤分散工作重点
⑥善于总结经验
A.①②④⑥
B.②③④⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②③④⑤⑥
A.切勿一味地指责对方或表示不满,最好找个时间两人好好谈
B.若对方因工作繁多、无法配合,则可另再安排时间或找他人帮忙;但若是纯粹的不合作,则更需多花时间沟通,寻求问题的症结及解决的办法
C.谨记退一步海阔天空,说不定还能因充分的沟通而化敌为友
D.以上说法都正确
A.Do
B.Again
C.Plan
D.Check
A.真诚
B.谦卑
C.友善
D.赞美
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