A、服务提供方获得效益
B、为顾客提供价值
C、关注顾客的感受
D、提供高质量的服务
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、关注服务、顾客及其业务
B、提升技术能力
C、增强IT服务的价值
D、改进IT服务的效率
A、检查公司的计算机是否安装了非法软件
B、储存公司的所有授权软件的原始版本
C、检索每个可用的软件版本
D、处理发布后出现的故障
A、一人包发布中包括了硬件和软件
B、紧急变更通常都采用德尔塔发布
C、德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分
D、全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发
A、一个服务请求的电话
B、一份技术文件
C、一个事件
D、一个服务过程
A、配置管理数据库(CMDB)的标准配置
B、对一个产品或服务所记录的状态,为配置审计和回退提供基础。
C、一次交付的一组配置项
D、对某一标准配置项的描述
A、变更管理
B、问题管理
C、配置管理
D、发布管理
A、确保软件模块的质量
B、控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性
C、命名和记录这些软件模块的相关数据
D、记录和监控这些软件模块的状态
A、应提供的服务及服务目标
B、过去一段时间的可用性统计数据
C、建立服务级别管理过程的行动计划
D、TCP/IP协议的详细技术描述
A、运营级别协议(OLA)
B、服务级别协议(SLA)
C、服务级别需求(SLR)
D、支撑合同(UC)
A、可用性管理
B、能力管理
C、IT服务连续性管理
D、服务级别管理
最新试题
()是将互联网连接延伸到物理设备和日常物品上,并嵌入电子、互联网连接和其他形式的硬件(如传感器),这些设备可以通过互联网与他人进行通信和交互,并且可以进行远程监控。
()是对项目和产品进行详细描述的过程。
合同变更一般包括以下活动:①变更实施②变更请求审查③变更批准④变更提出以上活动正确的排列顺序是()
关于进度偏差、成本偏差的描述,不正确的是()
()属于人力资源管理中的Y理论。
在()组织结构中,项目拥有独立的项目团队,项目经理在调用与项目相关的资源时不需要向部门经理汇报。
在审查项目需求规格说明书时,发现该文档图表编号混乱,建立()解决上诉问题。①文档管理制度②文档书写规范③图标标号规则④文档加密
()的项目不适合使用总价合同。
存储磁盘阵列按其连接方式的不同,可分为三类,即DAS、NAS和()
信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中()是在规划设计基础上依据ITSS监理管理体系提供服务解决方案。