填空题

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）或者（）；消费者索要的，经营者必须出具。

答案：

购货凭证；服务单据

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经营者不得对消费者进行（）、（），不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。

答案：

侮辱；诽谤；人身自由

经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）、（）、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

答案：

包修；包换；