鉴别客户服务需求信息的方法有（）。

多项选择题鉴别客户服务需求信息的方法有（）。

A.比较法
B.列举法
C.对比法
D.专注法

1.多项选择题（）是客户满意的第二层次指标。

A.客户抱怨
B.客户对服务的感知
C.客户满意度
D.客户态度

2.多项选择题以下列举操作计划构成要素不正确的是（）。

A.目的、目标与任务、指标、时间、资源（人、财、物、流）
B.目的、目标和任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、流）
C.目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）
D.目的、目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）

3.多项选择题关于财务可行性分析下列表述中，正确的是（）。

A.是创业项目可行性分析的最后一步
B.首先需要考虑资金需求能否得到及时的满足
C.其次需要考虑财务收益是否到达创业者的预期
D.最终还要考虑投资的总体吸引力如何

4.多项选择题判断客户创业条件和能力应该（）方面综合考虑。

A.结合创业项目
B.考虑创业者个人的条件和能力
C.从动态发展的观点
D.考察创业团队的条件和能力

5.多项选择题创业咨询师在采用会议法进行咨询建议沟通时，为了提高会议效率往往通过（）等简单有效的手段来实现。

A.会议室不设座椅
B.限定会议时间
C.提前通知会议时间、地点和议程
D.参会人员要依次发言

6.多项选择题方案执行中的培训需求主要有（）。

A.端正态度需求
B.快速赢利需求
C.强化技能需求
D.专业知识学习需求

7.多项选择题比较分析法是通过（）对两个或多个相关信息进行对比获取创业关键信息的。

A.数据比较
B.图表比较
C.事实比较
D.描述比较

8.多项选择题关键信息分析的主要内容有（）。

A.创业方式与策略分析
B.创业环境与机会分析
C.创业过程分析
D.新创企业经营分析

9.多项选择题创业所需的市场调研方法中，实地调研法可分为（）。

A.询问法
B.观察法
C.特殊调研法
D.实验法

10.多项选择题创业过程中容易出现的各种问题有（）。

A.项目选择问题
B.创业方法问题
C.创业团队问题
D.创业者心理问题