A、项目团队成员个人能力
B、及时更新项目计划
C、对主要交接点进行有效沟通
D、高层管理控制

A、将IT基础设施能力（如服务器、存储、计算能力等）通过互联网提供给用户使用，并根据用户对资源的实际使用量或占用量进行计费的一种服务。
B、将IT基础设施能力（如服务器、存储、计算能力等）通过局域网提供给用户使用，并根据用户对资源的实际使用量或占用量进行计费的一种服务。
C、提供给用户真正的物理服务器
D、无法通过浏览器访问

A.服务器集群
B.服务目录
C.管理系统和部署工具
D.监控端

A、配置管理
B、服务经理
C、服务支持
D、服务台

A、IT的规划和实现
B、IT所交付的服务
C、IT的运行服务
D、IT设施的升级改进

A、服务可量化度量
B、以顾客为中心
C、实现约定的服务质量和成本
D、保持与顾客的良好关系

A、事件管理
B、服务级别管理
C、变更管理
D、服务台

A、规定了IT服务管理体系的要求
B、是IT服务管理模型
C、是IT服务管理的认证标准
D、是IT服务管理过程标准

A、分布式
B、集中式
C、本地式
D、虚拟式

A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标
B、能继续满足现有的其它SLA的条款
C、配置管理数据库的数据更新
D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响