A.感知的质量和期望的质量
B.服务的性价比
C.服务质量参数和指标算法
D.服务质量特性、子特性和指标

A.服务质量改进模型
B.服务质量模型
C.服务质量特性
D.服务质量评价指标

A.梳理服务或服务产品
B.获得对服务的共同认知
C.界定IT服务的范围
D.明确IT服务的行业领域

A.新开发的IT服务监理标准
B.沿用现有的IT服务监理标准
C.对信息系统集成实施监理标准的扩展
D.针对IT服务产品研发的监理标准

A.人员、资源、技术和过程
B.人员、工具、资金和操作规程
C.组织机构、过程、工具和技术
D.人员、资源、过程和项目

A.基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准
B.技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准
C.IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准
D.测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

A.为IT服务企业获得最大利润空间
B.为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据
C.确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在lT服务质量和成本之间取得平衡
D.确定IT服务的标准

A.人员、技术，检查、执行
B.人员、技术、工具、过程
C.人员、过程、技术、资源
D.计划、执行、检查、实施

A.IT服务管理
BIT服务标准
C.IT服务体系
D.lT服务产品

A.1
B.1.1
C.12
D.1.3