新四化指的是（）

多项选择题新四化指的是（）

A.工业化
B.城镇化
C.信息化
D.农业现代化

1.单项选择题 变更管理的流程正确顺序为（）
①创建变更并设立优先级
②分析变更风险及影响，编制变更方案及变更计划并进行评审
③变更实施
④变更效果评估

A.①②③④
B.②③④①
C.②①③④
D.④①②⑧

2.单项选择题（）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。

A.事件管理
B.变更管理
C.问题管理
D.配置管理

3.单项选择题事件管理的目的是（）

A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容，形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响

4.单项选择题建立（）和运维绩效量化评估机制利于运维各方及时掌握运维执行过程，有利于运维验收的量化考核，也能够为运维管理部门和运维承包商对运维工作量的评估、下一年运维预算的制定提供数据支持。

A.运行维护绩效考核指标体系
B.运维绩效量化评估机制
C.运维服务质量考核评估报告制度
D.运维巡视检查制度

5.单项选择题运维监理定期检查巡检执行情况、跟踪故障、问题处理情况、审核运维月报、审核运维过程文档等方式开展，通过编制（），向运维各方汇报。

A.《运维服务质量跟踪记录》
B.《运维服务质量考核评估报告》
C.《运维服务质量检查报告》
D.《运维服务质量检验报告报告》

6.单项选择题运维监理阶段的主要工作是（）

A.运维规划
B.运维咨询
C.运维效果评估
D.监督落实绩效考核工作

7.单项选择题运维规划咨询工作是从（）的角度出发，根据丰富的运维管理经验提出最适合的运维模式规划。

A.系统用户
B.系统建设者
C.系统运维人员
D.系统开发人员

8.单项选择题按照国家信息系统工程监理规范要求，信息系统项目监理采用（）

A.项目经理负责制
B.总监负责制
C.项目公司负责制
D.责任到人制

9.单项选择题运维服务管理模式包括（）

A.自运维模式、完全外包模式
B.自运维模式、混合模式
C.完全外包模式、混合模式
D.自运维模式、完全外包模式、混合模式

10.单项选择题服务管理PDCA体系中的“D”指的是（）

A.服务管理策划计划
B.服务管理执行实施
C.实施检查监视评审
D.服务管理持续改进