《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合...

判断题《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。（）

1.判断题客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）

2.判断题客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）

3.判断题在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

4.判断题客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）

5.判断题业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）

6.判断题明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

7.判断题业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）

8.判断题挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）

9.判断题客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）

10.判断题业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）