单项选择题在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A．客户投诉流程
B．产品营销流程
C．开门迎客流程
D．挽留客户流程
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1.单项选择题涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
A．客户教育流程
B．客户分流流程
C．客户营销流程
D．客户挽留流程
2.单项选择题以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）
A．严禁失职渎职
B．不得擅离工作岗位
C．严禁损毁档案、材料造假
D．不得玩忽职守
3.单项选择题投诉处理流程管理负责人为（）。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管
4.单项选择题投诉处理流程的执行责任人为（）。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管
5.单项选择题投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
6.单项选择题挽留客户流程的管理负责人（）。
A．网点负责人
B．大堂经理
C．会计主管
D．网点负责人、会计主管
7.单项选择题挽留客户流程的执行负责人（）。
A．网点负责人、会计主管
B．大堂经理、客户经理、柜员
C．会计主管、大堂经理
D．网点负责人、会计主管、柜员
8.单项选择题客户教育流程的执行人是（）。
A．会计主管、柜员
B．大堂经理、会计主管、客户经理
C．大堂经理、客户经理、柜员
D．大堂经理、保安
9.单项选择题对客户教育流程表述错误的是（）。
A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
10.单项选择题产品营销流程执行责任人为（）。
A．网点负责人
B．会计主管
C．大堂经理
D．客户经理
