A.当天客户的意见和建议
B.当天客户的异议和投诉
C.优质客户信息
D.巡检发现的问题及解决方案
E.其它重要信息,如第二天工作重点
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.仪容仪表、形体仪态
B.表情神态、沟通语言
C.接待礼仪、电话礼仪
D.会议礼仪、社交礼仪
E.营销礼仪、社交礼仪
A.迎宾时“您好!”。
B.询问时“请问有什么可以帮到您?”
C.客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”
D.服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”
E.送宾时“再见.请慢走”。
A.站在营业大厅时,应采用标准站姿。
B.站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
C.在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。
D.为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
E.要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
A.发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发;以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B.面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。
D.手部:保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于2mm。
E.体味:勤换内外衣物,给人清新的感觉。
A.准备和参加晨会
B.着装配饰整理
C.心理状态调节
D.工作事项梳理
E.第一次巡检
A.指导客户填写凭条
B.指导客户办理业务
C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务
D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求
E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区
A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处
B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
A.沉着冷静
B.表情放松
C.认真听取客户的意见
D.问清原因,找到问题的关键
E.及时现场处理客户异议
A.柜面动态
B.客户长时间排队号不变情况
C.宣传册摆放区情况
D.柜员长时间离柜情况
E.离柜人员未按规定摆放指示牌情况
A.观察能力
B.应变能力
C.沟通能力
D.组织协调能力
E.亲和力