“柜员钱箱”实物与系统余额须账实相符，“柜员钱箱”上缴无需换人复点，下一营业日不使用的“柜员钱箱”须全额上缴。

王先生今年未办理过年度便利化结汇业务，6月18日带了9000元美元到银行柜台办理现钞结汇，因超5000元美金，网点客服经理提示王先生出示身份证和经海关签章的本人《海关申报单》，否则无法办理。

因系统故障、网络中断等导致开锁任务失败时，可启动系统应急开锁流程。开锁人员应通过系统或工银E服务APP发起申请，经两名业务主管岗指纹授权后，开锁人员凭开锁码完成应急开锁任务。

关注类假币信息，系统会实时发送至人行，并按标识代码管理。

冠字号码不全的用*号补全位数。冠字号码多于10位的，则只录入前10位，在摘要里注明实际冠字号码。

柜台做假币收缴业务时需要选择是否报警三种情况之一。报警分为“未报警”、“报警未出警”、“报警已出警”，是否出警按实际填写。只有报警已出警且拿走假币实物的情况才能在系统里选择“公安收缴”。

被个金智能风控系统纳入灰名单管控的地区账户解控，核实无异常后可由网点柜员角色发起解控申请，并由网点运管主管角色进行审批即可。

现金差错应急处理：营业日9：00－20：00，运营机构或营业网点应急联系人收到客户紧急求助或投诉，最迟次日查明差错款，并完成客户入账工作。如遇跨行卡账务差错等特殊情况，可适当延长处理时间。

电子银行线上限额受控客户，只会影响线上渠道主动支付功能，不会影响线下渠道交易和批量扣费功能。

《网点现金日结单》随当日会计凭证保管。