多项选择题下述说法正确的是（）
A.拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
B.网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
C.FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
D.即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
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1.多项选择题下述哪些是网上售后服务的特点（）。
A.方便快捷
B.机动灵活
C.直接服务
D.费用过高
2.多项选择题服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。
A.市场驱动
B.技术驱动
C.利益驱动
D.情感驱动
3.多项选择题网络客户群的需求层次包括（）
A.需要公司帮助解决问题
B.与公司人员接触
C.了解全过程信息
D.突出个性化的服务
4.多项选择题网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。
A.在网络的发展过程中，存在一系列的技术和安全问题
B.配送业滞后
C.网络服务不现实
D.网上购物不方便
5.多项选择题下述哪些是客户服务的方式？（）
A.网络社区
B.即时信息
C.在线论坛
D.聊天室
6.判断题聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。
8.判断题电子邮件是网络客户服务的方式之一。
10.判断题选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。
