服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。

多项选择题服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。

A.市场驱动
B.技术驱动
C.利益驱动
D.情感驱动

1.多项选择题网络客户群的需求层次包括（）

A.需要公司帮助解决问题
B.与公司人员接触
C.了解全过程信息
D.突出个性化的服务

2.多项选择题网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。

A.在网络的发展过程中，存在一系列的技术和安全问题
B.配送业滞后
C.网络服务不现实
D.网上购物不方便

3.多项选择题下述哪些是客户服务的方式？（）

A.网络社区
B.即时信息
C.在线论坛
D.聊天室

4.判断题聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。

5.判断题企业通过网络，实现了远程服务，拥有更多的市场机会，能在更大程度上挖掘市场潜力，实现更大的效益。

6.判断题电子邮件是网络客户服务的方式之一。

7.判断题在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。

8.判断题选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。

9.判断题传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。

10.判断题企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息