企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品...

判断题企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息

1.填空题服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。

2.多项选择题关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）

A.了解订单执行情况
B.了解产品运输情况
C.了解网上产品支持和技术服务情况
D.了解使用维护情况

3.判断题消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。

4.填空题服务的观念贯穿于从产品（）到产品（）的整个过程之中，乃至产品寿命周期的各个阶段。

5.多项选择题关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）

A.广泛的疑虑心理
B.消费者的彻底细分化
C.消费者的上帝地位得到更好的体现
D.选择的扩大化和购买的冲动性

6.判断题随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。

7.单项选择题电子交易操作技能，对电子商务员不要求掌握的是（）

A.完成简单地网上单证处理
B.电子合同的身份认证及电子签字的操作
C.使用信用卡、借记卡、电子支票等常用电子支付工具
D.在电子支付中使用安全密码

8.填空题对电子商务管理人员的培训，着重从政治思想、管理〔〕及管理能力三个方面去考虑。

9.判断题矩阵型组织结构是指将按职能划分部门和按产品、项目或服务等划分部门结合起来组成一个矩阵。

10.填空题信息的安全级别一般可分为〔〕、秘密、普通三级。