亲密距离：身体的（）米之内，属于亲密距离。在这个距离接触的只能是自己的亲人或...

单项选择题亲密距离：身体的（）米之内，属于亲密距离。在这个距离接触的只能是自己的亲人或是好朋友，一般人如果进入这个距离的话，往往使人焦虑不安。

A.0.10-0.15
B.0.15-0.46
C.0.46-0.52
D.0.52-0.67

1.单项选择题营业厅是指公司所有对外服务场所，主要包括：（）

A.出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构
B.支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，电销网销落地机构
C.支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构
D.支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站

2.单项选择题营业厅正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。

A.1
B.2
C.3
D.4

3.单项选择题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

A.受理区、引导区、休息区
B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C.受理区、自助服务区、VIP客户室
D.自助服务区、资料填写区、休息区

4.单项选择题营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。

A.指示板、海报架、X展架、资料架
B.海报架、意见簿、X展架、资料架
C.告示板、意见簿、X展架、资料架
D.告示板、海报架、X展架、资料架

5.单项选择题引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。

A.适合
B.适宜
C.适时
D.合宜

6.单项选择题在营业场所公布公司统一的保险消费投诉电话信息（）。

A.95518转1键
B.95518转2键
C.95518转3键
D.95518转4键

7.单项选择题大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。

A.1
B.2
C.3
D.4

8.单项选择题营业网点营业前要做到人员到位，心态到位、知识到位，用具到位。大堂经理应至少提前（）分钟到岗，所有检查结果应进行登记备案。

A.10
B.15
C.25
D.30

9.单项选择题电话销售渠道的人工服务时间为（）

A.8：00-17：00
B.8：30-17：30
C.8：30-19：00
D.8：00-20：00

10.单项选择题电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户，（）小时内进行跟进，进行异议处理并促成。

A.8
B.12
C.24
D.48