仪容仪表里关于仪容的手部要求是：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯...

单项选择题仪容仪表里关于仪容的手部要求是：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于（）mm，不得涂有颜色的指甲油。

A.1
B.2
C.3
D.4

1.单项选择题仪容仪表里关于仪容的饰品要求是：不戴有色眼镜、造型怪异的眼镜及夸张饰物；男员工不得佩戴除手表、婚戒以外的其他饰物；女员工可佩戴手表、耳钉、项链或婚戒中不多于（）件的饰物，一只耳朵上不得同时戴上（）只及以上的耳钉，戒指不得超过一枚。

A.2，2
B.2，3
C.3，2
D.3，3

2.单项选择题会议礼仪中，与会者必须提前（）分钟到达会场，将通讯工具调至静音状态，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。

A.5
B.10
C.15
D.20

3.单项选择题介绍礼仪中一般都是（）

A.女士介绍给男士；晚辈介绍给长辈，下级介绍给上级
B.男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
C.女士介绍给男士，晚辈介绍给长辈，上级介绍给下级
D.男士介绍给女士，晚辈介绍给长辈，上级介绍给下级

4.单项选择题握手的姿势强调（）

A.身到、心到、手到、眼到
B.身到、手到、眼到，问候到
C.身到、笑到、手到、眼到、问候到；
D.身到、心到、手到，问候到

5.单项选择题亲密距离：身体的（）米之内，属于亲密距离。在这个距离接触的只能是自己的亲人或是好朋友，一般人如果进入这个距离的话，往往使人焦虑不安。

A.0.10-0.15
B.0.15-0.46
C.0.46-0.52
D.0.52-0.67

6.单项选择题营业厅是指公司所有对外服务场所，主要包括：（）

A.出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构
B.支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，电销网销落地机构
C.支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站，电销网销落地机构
D.支公司综合营业网点，出单（分）中心，理赔/定损中心，保险服务站

7.单项选择题营业厅正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。

A.1
B.2
C.3
D.4

8.单项选择题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

A.受理区、引导区、休息区
B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C.受理区、自助服务区、VIP客户室
D.自助服务区、资料填写区、休息区

9.单项选择题营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。

A.指示板、海报架、X展架、资料架
B.海报架、意见簿、X展架、资料架
C.告示板、意见簿、X展架、资料架
D.告示板、海报架、X展架、资料架

10.单项选择题引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。

A.适合
B.适宜
C.适时
D.合宜