出单员、业务员、中介机构遗失重要承保单证的，应由单证遗失人提交正式书面说明（...

多项选择题出单员、业务员、中介机构遗失重要承保单证的，应由单证遗失人提交正式书面说明（份数等），经（）签字确认后，在地市级及以上正式媒体进行丢失声明。

A、出单分中心单证管理人员
B、出单分中心主任
C、出单中心单证管理岗
D、出单中心主任

1.多项选择题在单证检查中，风险管控情况主要包括（）

A、单证信息录入的真实性、准确性、及时性
B、是否存在私自印制单证的问题
C、单证使用是否存在浪费情况
D、对中介机构和代理营销员未使用单证进行重点管控管理

2.多项选择题重要承保单证是指公司使用的保险单、保险凭证、保险卡、批单，以及印有顺序编号，明确记载（）、保险金额、保险费以及其他规定事项的，或一经签单即承担经济责任、产生法律效力或以此作为收款书面依据的单证。

A、保险人和被保险人的名称
B、赔偿或给付的责任范围
C、保险标的
D、保险期限

3.多项选择题公司单证日常检查由各级产品线部门、销售管理部门组织开展，其中单证使用合规性，主要检查哪些方面？（）

A、在用单证是否为有效单证
B、是否严格遵守录单规范
C、是否跳号使用单证的情况
D、是否擅自作废有效单证的情况

4.多项选择题承保单证的核销包括（）

A、正常核销
B、作废核销
C、遗失核销
D、停用核销

5.多项选择题总公司现行《单证管理办法》将单证管理责任人分为（）

A、第一责任人
B、直接责任人
C、主要责任人
D、间接责任人

6.多项选择题标准化单证管理台账包括（）

A、单证入库发放台账
B、单证发放使用登记台账
C、单证销毁明细台账
D、单证遗失登记台账

7.单项选择题《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。

A.望、闻，问
B.望、闻、问、切
C.望、闻、切

8.单项选择题营业厅营业前要做到人员到位，心态到位、知识到位、用具到位。大堂经理应至少提前（）到岗，所有检查结果应进行登记备案。

A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.45分钟

9.单项选择题营业厅服务中，关于外部环境的描述为，营业提供正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。

A.2
B.3
C.4
D.5

10.单项选择题服务标准化中文明用语的基本要求（）

A、来有迎声，怨有歉声、问有答声
B、来有迎声，走有送声，怨有歉声
C、来有迎声、走有送声、问有答声
D、来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声