性能管理（PerformanceManagement）和资源管理（Resou...

单项选择题性能管理（PerformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）

A、可用性管理
B、能力管理
C、IT服务连续性管理
D、服务级别管理

1.单项选择题能力管理针对的能力水平是什么（）

A、充分满足商定好的当前和未来所需求的能力
B、充分满足所有当前及未来所需求的能力
C、充分满足所有发展和业务运营所要求的能力
D、满足目前所需求的能力

2.单项选择题问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）

A、分析现有的全部事件
B、划分问题的类别和优先级
C、探查问题的原因
D、提出问题的解决方案

3.多项选择题变更的类别通常可划分为哪几类（）

A.标准变更
B.紧急变更
C.一般性变更
D.服务变更

4.多项选择题服务的特性包括（）

A.无形的
B.多变性
C.生产与消费不可分离
D.服务质量不可评价

5.多项选择题ISO/IEC20000实施的特点包括（）

A.需要确定服务管理体系的范围
B.选择要实施的服务管理过程
C.可与组织现有的管理体系集成
D.可采用项目运作的方式

6.多项选择题微软云计算服务平台目前主要包括以下（）组件

A.WindowsAzure
B.Microsoft.NET
C.Microsoft.SQL
D.Live

7.多项选择题ISO20000的服务管理过程类别有（）

A.管理体系要求
B.控制过程
C.解决过程
D.关系过程

8.多项选择题ITILV3的服务管理周期包括（）

A.服务战略
B.服务设计
C.服务交付
D.持续服务改进

9.单项选择题ITIL在IT服务管理领域被认为是（）

A.基于业界实践经验而总结出的指导方法
B.IT服务管理的国际标准
C.为IT服务管理而提供的标准模型
D.服务管理过程设计的理论框架

10.单项选择题无线城域网使用的无线协议是（）

A.802.3
B.802.6
C.802.11
D.802.16