A.申请
B.核实
C.调查和取证
D.满意度调查
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A.应急事件的责任认定
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D.指导供方管理服务交付
A.备品备件的响应交付
B.应急事件的保障服务
C.日常预订服务的交付
D.故障申报的即时服务
A.确认服务级别协议
B.编制交付实施计划
C.准备必要的资源
D.建立与需方的沟通渠道
A.确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求
B.协助优化改善工作,如确认方案等
C.对遗留问题制定改进措施
D.不参与优化改善活动
A.供方驻场运维团队的现场交付活动
B.供方的分包方提供现场交付服务
C.供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
D.需方对现场交付的支付活动
A.了解需要远程交付的内容、支付时间要求等
B.准备必要的资料和工具
C.对复杂情况或风险做出预案
D.确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
A.制定成果的管理流程
B.明确成果的类别
C.明确成果的规格或格式
D.确保成果的效用
A.运行维护服务对象运行性能的提升
B.优化改善方案
C.优化改善方案的实施纪录
D.优化改善方案实施后评审纪录
A.PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
B.感知服务评价结果
C.期望服务评价结果
D.EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
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