A.技术研发规划
B.与发现问题相关的技术
C.与解决问题相关的技术
D.技术人员技能要求
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A.服务报告的建立、审批、分发、归档等
B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等
C.服务报告的格式、提纲等
D.服务报告的内容满足SLA要求
A.事件解决率
B.事件平均解决时间
C.事件未解决率
D.满意度调查机制
A.配置管理过程的完整性
B.配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
C.配置项审计机制的有效性
D.配置管理人员设置
A.运行维护服务过程中信息的保密性
B.运行维护服务过程中信息的可用性
C.运行维护服务过程中信息的完整性
D.运行维护服务过程中信息的正确性
A.本标准供需方参照,以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
B.本标准供服务商使用,以借助标准改进服务能力,提高数据中心运维服务的工作效率
C.A和B都不是
D.A和B都包括
A.包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
B.CMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础,是事件管理、文体管理获取配置项信息的来源C
C.MDB通常可以和财务资产管理之间建立接口
D.以上都对
A.保密性和完整性
B.真实性和可用性
C.可用性和完整性
D.不可抵赖性和可用性
A.应用系统、数据
B.基础软件、网络及硬件
C.机房基础设施
D.第三方提供的通信线路服务
A.由于需方提出各类服务请求,引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务
B.由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失,触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动
C.在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时,启动应急处理程序
D.为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范运作
B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
D.符合所在行业的法律法规要求
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下面为某项目规划的进度网络图(单位:周),在实际实施过程中,活动图B-E计划延迟了2周,活动j-k比计划提前了3周,到该项目的关键路径()
关于“自制/外购”分析的描述,不正确的是()
IP地址是在OSI模型的()定义。
()是将互联网连接延伸到物理设备和日常物品上,并嵌入电子、互联网连接和其他形式的硬件(如传感器),这些设备可以通过互联网与他人进行通信和交互,并且可以进行远程监控。
某公司组织专家对项目成本进行评估,得到如下结论,最可能成本为10万元,最乐观成本为8万元,最悲观成本为12万元,采用“三点估算法”该项目成本为()
信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中()是在规划设计基础上依据ITSS监理管理体系提供服务解决方案。
()是在确认范围过程中使用的工具与技术。
关于成本类型的描述,不正确的是()
云计算通过网络提供可动态伸缩的廉价计算能力,()不属于云计算的特点。
关于进度偏差、成本偏差的描述,不正确的是()