客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

判断题客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。

1.判断题在ABC分析法中强调将注意力集中在C类物品上，管理者将更多重点放在能够为公司带来最大营销额和盈利的产品上。

2.判断题物流从附属于商流转变到物流与商流的分离是现代物流发展的关键。

3.判断题物流系统目标是整个物流系统的成本最低，物流系统的目标是一成不变的。

4.单项选择题商品价值是有生产成本和（）组成。

A.利润
B.流通成本
C.劳动成本
D.仓储成本

5.单项选择题物流服务主要围绕（）所期望的商品、订货周期和质量展开的。

A.顾客
B.供应商
C.批发商
D.零售商

6.单项选择题（）不是准时制供应的特点

A.与少数供应商和运输承运人保持密切关系
B.消除渠道中出现的不确定性
C.信息在供应商和买方之间实现共享
D.频繁进行小规模的生产、采购、运输，从而把库存降低到最低水平

7.单项选择题1962年在美国《财富》杂志上发表了《经济的黑暗大陆》一文，从此物流收到了发达国家理论界和企业界的普遍认同和高度重视的是（）

A.波特
B.麦格雷戈
C.德鲁克
D.哈默尔

8.单项选择题在电子商务下，（）处理有时不能完全通过计算机和网络通信设备实现。

A.商流
B.资金流
C.物流
D.信息流

9.单项选择题供应链管理的战略可以看成是一种（）

A.覆盖战略
B.渗透战略
C.扩展战略
D.双赢战略

10.单项选择题以往我们认为物流管理的主要对象是“分销物流”和“企业内物流”，但是现代物流管理的范围不仅包括生产和流通过程，还包括（）过程。

A.消费
B.资源开采
C.分销
D.退货与回收