变更管理的核心动作包括（）

单项选择题变更管理的核心动作包括（）

A、测试评估
B、授权和审批
C、入库
D、出库

1.单项选择题可用性管理中的关键三要素不包括（）

A、可靠性
B、可服务性
C、可维护性
D、可操作性

2.单项选择题连续性管理的IT策略源于（）

A、服务的连续性策略
B、资源的连续性策略
C、客户的连续性策略
D、业务的连续性策略

3.单项选择题能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）

A、帕金森定律
B、摩尔定律
C、水桶定律
D、破窗定律

4.单项选择题下列不属于业务流程的是（）

A、业务系统需求受理流程
B、业务系统变更流程
C、业务系统上线流程
D、业务分类方法

5.单项选择题质屉管理中指标设计必须基于的需求不包括（）

A、业务需求
B、服务需求
C、项目需求
D、流程需求

6.单项选择题为什么指标设计需要与个人利益相关（）

A、财务制度要求
B、有效将组织需求和个人结合，促进指标完成
C、人事制度要求
D、业务部门要求

7.单项选择题为什么指标设计需要量化（）

A、便于衡量工作完成好坏优劣
B、需要数据排名
C、运维工具可以提供相关数据
D、合同SLA中要求

8.单项选择题为什么指标设计需要烈方达成共识（）

A、指标必须人家一起商量得出
B、指标的要求对大家一样
C、指标复杂，必须共同分解
D、必须确保被考核者理解并认可管理者的要求

9.单项选择题对客户的满意度了解需重点关注（）

A、最满意的服务
B、低分和投诉的服务
C、核心业务的服务
D、高SLA要求的服务

10.单项选择题满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）

A、客户要求
B、工作专业性较低
C、运维部门没有时间
D、保证调查的公正性